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公司培训保洁员的大致方向是什么
来源: | 发布时间:2019-10-17

1、“家务”与“服务”的定位。 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。  面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。  服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。 一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 明确“客户永远是对的”的服务心态。用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。

2、工作区域能源节约。关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。水笼头跑冒滴漏。解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

3、环境关照,及时报告。自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。 细心、敏锐、高效。

4、倡导良好卫生习惯。个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。 例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。从每个人做起,形成对比。

5、工具的自我管理与集中管理。工具管理体现服务质量,管理水平。客户很在意这,勿因小失大。坚持“定点、归位、整齐”原则。条件允许时隐蔽放置。区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。一开始做对,形成习惯。

6、预见性的报告。现场可疑情况的提供与警觉。可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

7、药剂正确使用。保洁工作专业性强,面对不同物料。 严谨、科学对应,而非人人可“想当然”操作(举例)。日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)。药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。腐蚀性药剂的分类,安全操作。

8、垃圾堆放/容器的认识。垃圾处理:袋装 → 密封 → 集中。防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例)。杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

9、告示牌、护栏、地垫分类与管理。告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏。 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。

10、服务语言。使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的…… 言行符合服务现场要求,禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。禁止使用地方用语,音量足够听到即可。禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。禁止现场闲谈或发牢骚。总体语言要求:礼貌、有序、安静。

11、电梯卫生及关注点。电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。客用电梯:  四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯),手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。清洁操作前,放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌。

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