始终以客户利益为出发点 贴心服务 信誉为先 客户至上
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1、“家务”与“服务”的定位。 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 明确“客户永远是对的”的服务心态。用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。
2、工作区域能源节约。关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。水笼头跑冒滴漏。解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
3、环境关照，及时报告。自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 细心、敏锐、高效。
4、倡导良好卫生习惯。个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。从每个人做起，形成对比。
5、工具的自我管理与集中管理。工具管理体现服务质量，管理水平。客户很在意这，勿因小失大。坚持“定点、归位、整齐”原则。条件允许时隐蔽放置。区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。一开始做对，形成习惯。
6、预见性的报告。现场可疑情况的提供与警觉。可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
7、药剂正确使用。保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）。日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）。药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。腐蚀性药剂的分类，安全操作。
8、垃圾堆放/容器的认识。垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中。防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）。杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
9、告示牌、护栏、地垫分类与管理。告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏。 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。
10、服务语言。使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的…… 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。禁止使用地方用语，音量足够听到即可。禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。禁止现场闲谈或发牢骚。总体语言要求：礼貌、有序、安静。
11、电梯卫生及关注点。电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。客用电梯： 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯），手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌。
上海市浦东新区绿地浦汇广场1号楼
